Informativa sui rimborsi
Vogliamo assicurarci che l'Utente sia soddisfatto/a della sua esperienza di acquisto, pertanto ci offriamo di rimborsare completamente l'acquisto entro 14 giorni, a condizione che il prodotto non sia stato indossato per un periodo più lungo di quello necessario per provarlo, non sia stato graffiato, danneggiato o alterato. Se rileviamo danni o segni di usura, non effettueremo il rimborso e l'articolo non può essere ritirato per la sostituzione.
I prodotti devono essere restituiti nella stessa confezione in cui sono stati spediti con tutti i relativi materiali (ad es., la garanzia) e con l'imballaggio intatto per evitare che il prodotto venga danneggiato.
Tieni presente che, in base alla legge vigente, Loma NON rimborserà o sostituirà alcun prodotto realizzato su misura, ordinato in modo speciale, modificato, realizzato su ordinazione o inciso su misura. NON rimborseremo alcun acquisto che sia stato ordinato al di fuori delle dimensioni, della forma e del colore disponibili in magazzino. Per ordini speciali si intende qualsiasi articolo ordinato specificamente, qualsiasi articolo non disponibile in magazzino e infine qualsiasi prodotto realizzato per l'Utente sulla base di un suo disegno o di una modifica di uno dei nostri disegni.
Al momento dell'ordine, indicheremo se l'articolo è disponibile in magazzino e possa essere rimborsabile o realizzato su ordinazione e per questo motivo non è sostituibile.
Se l'Utente decide e ha il diritto di richiedere la sostituzione di un Prodotto o di esercitare il diritto di recesso dal Contratto di vendita, dovrà innanzitutto comunicarci la sua intenzione contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo loma@orodolomiti.it
Una volta verificati correttamente i requisiti per la sostituzione di un Prodotto o per l'esercizio del diritto di cancellazione dell'Ordine, comunicheremo all'Utente l'accettazione del reso e procederemo alla sostituzione del Prodotto o, in caso di cancellazione dell'Ordine, al rimborso del prezzo di acquisto e delle eventuali spese di spedizione sostenute dall'Utente per la spedizione iniziale.
L'Utente dovrà rispedirci i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della sua intenzione di annullare l'Ordine o di sostituire il Prodotto.
Se autorizziamo il reso di un prodotto, il reso deve essere rigorosamente effettuato utilizzando il corriere indicato da Loma e seguendo scrupolosamente le indicazioni fornite dal customer service. Sarà possibile scaricare un'etichetta di spedizione che dovrà essere stampata e allegata al pacco.
Ci impegniamo a mettere in atto la procedura di rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui abbiamo verificato il diritto al rimborso dell'Utente, in particolare dopo aver controllato manualmente le condizioni dei Prodotti restituiti. I rimborsi saranno pagati con lo stesso metodo utilizzato per completare l'Ordine.
Eventuali costi legati alla restituzione dei Prodotti saranno addebitati al Cliente e detratti dal rimborso.
Se l'Utente ha restituito il/i Prodotti senza avere il diritto di annullare l'Ordine o di sostituire un Prodotto, non accetteremo la restituzione. Se l'Utente ci autorizza, gli/le rispediremo il Prodotto illegittimamente restituito e applicheremo le relative spese di consegna. In caso di restituzioni multiple da parte dello stesso Cliente, ci riserviamo il diritto di non accettare ulteriori Ordini da parte sua.
